A rotina de pagamentos mudou com o Pix e, com ela, cresceram também as tentativas de golpe. Por isso, o Banco Central ativou uma nova função para reforçar a segurança nas transações digitais e ela vai aparecer no aplicativo do seu banco. Vale a pena aprender a localizar o recurso com calma agora, porque, em uma situação de emergência, cada minuto conta.
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O BC oferece aos usuários uma nova função para casos de fraudes, golpes ou cobranças indevidas. A medida é um novo botão de contestação que se conecta ao MED (Mecanismo Especial de Devolução) e promete deixar a contestação mais rápida, direta e totalmente digital.
O que muda com o nova função
A principal mudança está no alcance do bloqueio e da devolução. Com a regra em vigor, o sistema vai permitir a devolução do dinheiro a partir de outras contas, e não apenas daquela usada no golpe ou fraude.
Antes, a devolução dependia apenas da conta que recebeu o valor inicialmente. Só que os criminosos costumam tirar o dinheiro rápido e espalhar os recursos por outras contas. Quando a vítima reclamava, muitas vezes a conta já aparecia zerada.
Agora, com o compartilhamento de informações entre os participantes da transação, a devolução pode ocorrer rapidamente, segundo o Banco Central.
Onde encontrar e como acionar novo botão no app do seu banco?
O Banco Central informa que o botão de contestação ficará visível na interface dos aplicativos das instituições financeiras. Ao acionar a ferramenta, a informação segue na hora para o banco do golpista. Em seguida, a instituição precisa bloquear os recursos na conta, se eles existirem. O BC também admite bloqueios parciais.
Depois do bloqueio, os dois bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Se confirmarem o golpe, o dinheiro volta para a conta da vítima. “O prazo para essa devolução é de até onze dias após a contestação”, afirma Breno Lobo, Chefe Adjunto do Decem, do BC.
Passo a passo para contestar e pedir estorno do Pix
- Acesse o aplicativo do banco usado para fazer o Pix
- Encontre a transação, vá até a área do Pix e abra o comprovante da transferência
- Inicie a contestação, com opções como “Reportar problema”, “Contestar Pix”, “Reportar golpe” ou “Botão de emergência”
- Informe a fraude e descreva o ocorrido, com data, horário, valor e dados da conta recebedora
- Envie o pedido para o banco acionar o MED e avisar a instituição do recebedor
- Registre um boletim de ocorrência e repasse o número ao banco
- Aguarde a análise, o banco pode bloquear o valor por até 7 dias úteis e monitorar a conta do suspeito por até 90 dias
Importante: o BC reforça que as devoluções não vão ocorrer em casos de erro ou arrependimento do usuário.
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